Как работает Единый контактный центр стройкомплекса Москвы

24.08.2018

Единый контактный центр (ЕКЦ) стройкомплекса Москвы работает больше года. Корреспондент РИА Новости побывал в ЕКЦ и узнал, какие вопросы больше всего беспокоят жителей столицы и застройщиков.

Шум и реновация

«Приоритетные вопросы связаны с программой реновации. Жителей волнуют вопросы, связанные со сроками реализации программы и с датами переселения, стартовыми площадками. Начиная с января 2018 года поступило свыше 9 тысяч обращений. Что касается программы реновации, это более 3,5 тысяч обращений», — рассказала руководитель ЕКЦ Елена Лепихина.

По её словам, летом количество обращений увеличилось, в среднем количество обращений в день составляет порядка 65.

«За эту неделю было порядка 10 обращений, связанных с шумом на стройках. Людей беспокоит шум в ночное время. С начала года порядка 121 обращения», — рассказала Лепихина.

В ЕКЦ рассчитывали, что летний период будет периодом спада, но все оказалось наоборот. Сейчас в месяц поступает около 500 обращений. Максимальное количество обращений в день — это 92.

Помощь застройщикам

Одна из приоритетных задач Единого контактного центра — качественное предоставление услуг гражданам. «Поэтому задача каждого оператора центра — создать максимально комфортные услуги», — объяснила Лепихина.

Смотрите также:  Технические проектные решения в строительной сфере: тонкости организации

В ЕКЦ обращаются и застройщики. Их прежде всего интересует изменение плана земельной застройки, оформление ГПЗУ, реконструкция фасадов и так далее. Из девяти тысяч жителей примерно одна треть приходится на застройщиков, указала Лепихина.

У всех сотрудников ЕКЦ высшее образование, а также опыт работы, добавила она. По словам Лепихиной, в этой работе нужны и юридические знания, и знания психологии, ведь очень часть приходится не только использовать знания нормативно-правовой базы, но и оказывать психологическую поддержку. «Мы используем в работе информационно-аналитическую систему управления градостроительной деятельностью. Это наш информационный ресурс, который пополняется и актуализируется. Мы собираем часто задаваемые вопросы и формируем на их основе статьи», — отметила Лепихина.

Очень часто ответ на интересующие вопросы граждане получают сразу, но бывает так, что сотрудникам центра приходится взаимодействовать с исполнительными органами власти, и тогда граждане, как правило, могут в течение часа получить ответ на свой вопрос.

Единый контактный центр обрабатывает обращения, поступающие по телефону и с портала столичного стройкомплекса, добавил начальник управления информационно-аналитического отдела департамента градостроительной политики Москвы Андрей Курилов. Также существует калькулятор процедур, который позволяет узнать, какие процедуры застройщик должен пройти, и оценить сроки для их прохождения.

Смотрите также:  «BIM-технологии в строительстве сэкономят значительные средства»

«У нас также работает база знаний — это тот справочник регламентированных ответов на запросы, которые поступают от граждан. Есть так называемый кабинет застройщика, где можно увидеть информацию о всех объектах, которые он строит, о документах, рабочих группах, где рассматривался тот или иной объект», — уточнил Курилов.

Источник: РИА Новости

0 оценок, среднее: 0,00 из 50 оценок, среднее: 0,00 из 50 оценок, среднее: 0,00 из 50 оценок, среднее: 0,00 из 50 оценок, среднее: 0,00 из 5 (0 оценок, среднее: 0,00 из 5)
Для того чтобы оценить запись, вы должны быть зарегистрированным пользователем сайта.
Загрузка...

комментарии